Retourbeleid

Bij Cherries streven we ernaar ervoor te zorgen dat al onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, helpen wij u graag verder. Lees hieronder het retourproces en de bijbehorende beleidsregels.

Veelvoorkomende Retourredenen en Oplossingen

Defecten/Fabricageproblemen

• Als het product defect is of kwaliteitsproblemen heeft, sturen wij u gratis een vervangend product.

Past niet (Verkeerde maat/kleur besteld)

• U kunt het product retourneren of omruilen; de verzendkosten voor de retourzending zijn echter voor uw rekening.

Veranderde mening/Meer niet gewenst

• U kunt het artikel retourneren of omruilen, maar u bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Verkeerd item ontvangen (Verkeerd/missing item in het pakket)

• Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, sturen wij u gratis een vervangend product.

Beschadigd pakket

• Als uw pakket beschadigd aankomt, sturen wij u gratis een vervangend product.

Onjuiste verzendinformatie

• Controleer uw verzendinformatie zorgvuldig wanneer u een bestelling plaatst. Als er wijzigingen nodig zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij de nodige aanpassingen kunnen doorvoeren.

Andere problemen

• Als uw probleem niet hierboven staat, neem dan rechtstreeks contact met ons op, en wij zullen samen met u zoeken naar een oplossing.

Hoe uw bestelling retourneren

Als u een deel of de gehele bestelling wilt retourneren, volg dan deze stappen:

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@fitcherries.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retour.

2. Goedkeuring & retouradres: Ons klantenserviceteam zal bevestigen of uw retour wordt geaccepteerd en u voorzien van het juiste retouradres. (Let op: Als er geen reactie is binnen 14 dagen na goedkeuring, wordt het retourverzoek geannuleerd.)

3. Bereid uw retour voor: Verpak het product/de producten stevig in de originele verpakking, zodat alle accessoires en artikelen inbegrepen zijn.

4. Verzend de retour: Stuur het retourpakket naar het opgegeven adres en deel het trackingnummer met ons klantenserviceteam.

5. Terugbetalingsproces: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-retourneerbare artikelen

Producten die aan de volgende criteria voldoen, kunnen niet geretourneerd worden:

• Voorbestelde producten
• Artikelen die zijn gebruikt of niet in hun oorspronkelijke staat verkeren
• Promotionele verkooppunten (inclusief BOGO-aanbiedingen)

• Artikelen die tijdens promotionele verkoop (inclusief BOGO-aanbiedingen) zijn gekocht, kunnen geretourneerd worden, maar zijn beperkt tot een maximum van 3 artikelen. Dit beleid helpt ons om onze voorraad effectief te beheren, terwijl we u toch geweldige aanbiedingen blijven bieden.

Beschadigde producten bij ontvangst

Als uw product tijdens het transport beschadigd is, doe dan het volgende:

1. Maak duidelijke foto's van het beschadigde item op een vlakke ondergrond, waarop zowel het defect als het label zichtbaar zijn.
2. Stuur de foto’s en een beschrijving van het probleem naar support@fitcherries.com binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling.
3. Wij sturen u gratis een vervangend product. Als het item opnieuw defect is, geven wij een volledige terugbetaling.

Aanvullende informatie

Neem contact met ons op: Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u ons bereiken via e-mail op support@fitcherries.com.

Retourproces: Alle retouren moeten goedgekeurd worden door ons klantenserviceteam voordat ze verzonden kunnen worden. Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.

Bedankt dat u voor Cherries hebt gekozen. We waarderen uw zakendoen en zetten ons in om uw tevredenheid met onze producten te waarborgen.