Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Cherries streven we ernaar ervoor te zorgen dat al onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, helpen wij u graag verder. Lees hieronder het retourproces en de bijbehorende beleidsregels.
Veelvoorkomende Retourredenen en Oplossingen
Defecten/Fabricageproblemen
• Als het product defect is of kwaliteitsproblemen heeft, sturen wij u gratis een vervangend product.
Past niet (Verkeerde maat/kleur besteld)
• U kunt het product retourneren of omruilen; de verzendkosten voor de retourzending zijn echter voor uw rekening.
Veranderde mening/Meer niet gewenst
• U kunt het artikel retourneren of omruilen, maar u bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Verkeerd item ontvangen (Verkeerd/missing item in het pakket)
• Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, sturen wij u gratis een vervangend product.
Beschadigd pakket
• Als uw pakket beschadigd aankomt, sturen wij u gratis een vervangend product.
Onjuiste verzendinformatie
• Controleer uw verzendinformatie zorgvuldig wanneer u een bestelling plaatst. Als er wijzigingen nodig zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij de nodige aanpassingen kunnen doorvoeren.
Andere problemen
• Als uw probleem niet hierboven staat, neem dan rechtstreeks contact met ons op, en wij zullen samen met u zoeken naar een oplossing.
Hoe uw bestelling retourneren
Als u een deel of de gehele bestelling wilt retourneren, volg dan deze stappen:
-
Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@fitcherries.com binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retour.
-
Goedkeuring & retouradres: Ons klantenserviceteam zal bevestigen of uw retour wordt geaccepteerd en u voorzien van het juiste retouradres. (Let op: Als er geen reactie is binnen 14 dagen na goedkeuring, wordt het retourverzoek geannuleerd.)
-
Bereid uw retour voor: Verpak het product/de producten stevig in de originele verpakking, zodat alle accessoires en artikelen inbegrepen zijn.
-
Verzend de retour: Stuur het retourpakket naar het opgegeven adres en deel het trackingnummer met ons klantenserviceteam.
-
Terugbetalingsproces: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Niet-retourneerbare artikelen
Producten die aan de volgende criteria voldoen, kunnen niet geretourneerd worden:
- Voorbestelde producten
- Artikelen die zijn gebruikt of niet in hun oorspronkelijke staat verkeren
- Promotionele verkooppunten (inclusief BOGO-aanbiedingen)
• Artikelen die tijdens promotionele verkoop (inclusief BOGO-aanbiedingen) zijn gekocht, kunnen geretourneerd worden, maar zijn beperkt tot een maximum van 3 artikelen. Dit beleid helpt ons om onze voorraad effectief te beheren, terwijl we u toch geweldige aanbiedingen blijven bieden.
Beschadigde producten bij ontvangst
Als uw product tijdens het transport beschadigd is, doe dan het volgende:
- Maak duidelijke foto's van het beschadigde item op een vlakke ondergrond, waarop zowel het defect als het label zichtbaar zijn.
- Stuur de foto’s en een beschrijving van het probleem naar support@fitcherries.com binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Wij sturen u gratis een vervangend product. Als het item opnieuw defect is, geven wij een volledige terugbetaling.
Aanvullende informatie
Neem contact met ons op: Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u ons bereiken via e-mail op support@fitcherries.com.
Retourproces: Alle retouren moeten goedgekeurd worden door ons klantenserviceteam voordat ze verzonden kunnen worden. Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.
Bedankt dat u voor Cherries hebt gekozen. We waarderen uw zakendoen en zetten ons in om uw tevredenheid met onze producten te waarborgen.